面对携程预订未入住且不退款的问题，您可以采取以下步骤来维护自己的权益：

直接联系携程客服

通过携程的客服系统提出申诉，详细说明您的情况，寻求合理的解决方案。

查阅预订条款

查阅您当初预订酒店时所同意的条款，尝试与酒店沟通，看是否能基于特殊情况达成部分退款的共识。

与酒店沟通

明确表达未能入住的具体原因，并与酒店交涉，争取达成退款协议。

利用外部资源

如果内部解决未果，可以向外部监管机构求助，比如联系消费者协会或直接拨打官方投诉热线12315。

保留相关证据

在整个维权过程中，确保您的诉求基于事实，以合法合理的方式推进问题的解决，并准备好所有相关证据，包括不能入住的理由证明。

注意退款时限

某些情况下退款需要审核，通常会在三个工作日内完成，建议您留意相关提示。

了解退改政策

在预订前，仔细阅读并了解酒店的退改政策，以便在需要时能够提供有力的依据。

通过以上步骤，您应该能够更有效地解决携程不退款的问题，并维护自己的合法权益。

本文分类：百科知识

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发布日期：2024-12-26 16:38:16

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